ในงาน contact center เป็นที่รู้กันดีว่า การที่ agent คนหนึ่งจะสามารถมีทักษะในการเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย และ🔖วิธีการของ agent คนหนึ่งที่ทำได้ ก็ไม่สามารถบอกได้ว่าถ้า agent คนอื่นในทีมจะสามารถเรียนรู้แนะนำไปใช้ให้เกิดผลลัพธ์ที่เหมือนกันได้ การที่ agent สามารถเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้ในเวลาอันสั้น มันอาจดูยากลำบากในช่วงแรก แต่หาก agent คนใดที่มีทักษะนี้ได้ นั่นหมายถึง ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการให้บริการก็จะถูกส่งมอบให้แก่ลูกค้า 🏅🏅🏅 วิธีการหนึ่งที่เราอยากแนะนำ คือ การทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น

ลูกค้าแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะบุคคล มีความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นหน้าที่ที่ 🔖agent ต้องค้นหาให้ได้ว่าลูกค้าท่านนั้นเป็นอย่างไร โดยใช้เทคนิคการพยายามทำความรู้จักกับลูกค้าให้ได้มากที่สุดก่อน เช่น เมื่อทราบปัญหาของลูกค้า agent สามารถถามคำถามที่เกี่ยวข้อง และตรงกับเรื่องที่ลูกค้าอยากทราบมากที่สุด โดยไม่ปล่อยให้ลูกค้าเป็นคนถามเอง ❓หาก agent สามารถทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความสบายใจในการติดต่อ ลูกค้าก็จะอยากแบ่งปันข้อมูล ความรู้สึกที่มีต่อสินค้า หรือบริการได้ง่ายขึ้น ดังนั้นสิ่งที่สำคัญในการทำงานของ agent มันไม่ใช่แค่การที่ agent สามารถขายของได้ดีแค่ไหน แต่มันคือการที่ agent สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไรต่างหาก ‼ฉะนั้นการมีเครื่องมือที่ดีเข้ามาช่วยสนับสนุน agent ในการติดต่อกับลูกค้า และการติดตามที่ต่อเนื่อง ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้

Cr : business2community

#เครื่องมือ #โซลูชั่น #ธุรกิจ

อีกช่องทางในการติดตาม : https://fb.me/Tools4Biz